为更好地了解患者对泌尿外科服务的需求，不断提升泌尿外科服务水平，促进医患关系和谐发展。12月28日下午，泌尿外科在住院部十四楼示教室举行“医患座谈会”，邀请患者及其家属就科室管理、服务态度、服务质量等方面提出意见和建议。同时，李淦洪主任就“泌尿外科术后常见管道的管理”进行了讲解，并把患者普遍关心的术后常见问题作了深入浅出、通俗易懂的解说。

    座谈会在温馨、轻松的环境下进行，患者及其家属代表共30余人兴致勃勃地参加了会议。座谈会上，患者和家属畅所欲言，对科室的医疗质量、服务态度给予肯定。尤其是服务态度方面，得到了患者和家属留的高度赞赏。
    首先发言的是一位膀胱疾病术后患者，他亲自讲述了自己辗转求医的过程：从珠海市到广州市再到湖南省,多家医院均表示无法治疗，最后身带三管（双肾造瘘管、尿管）来到遵医五院，泌尿外科李淦洪主任仔细了解患者的具体情况，结合相关的检查，对疾病重新评估，同时充分借助省城教授的支持，对他进行了手术治疗，使他摆脱了疾病的困扰，重新回到工作岗位。

    接下来发言的是一位老革命干部。身患前列腺疾病多年，同样辗转多处治疗，但均不满意。当他来到遵医五院泌尿外科就医，通过接触，对医护人员的评价是服务好、有耐心、有细心、有爱心！不但帮他解决了困扰多年的病痛，更让他感觉年轻了几十岁，因为他称呼年轻护士为“护士姐姐”！老干部高度评价遵医五院的发展是集合“天时、地利、人和”的结果！最后他表示：“我现在是四世同堂，以后只要有需要，首选遵医五院！”老干部的发言，赢得现场热烈的掌声。

    还有一位老大姐，是作为患者家属来参加座谈会的。她谈了自己陪同老伴在多处医院就诊的经历，比较下来，她认为遵医五院的服务态度及医疗技术水平处于本地区前列，医护人员的工作累、压力大。老大姐动情的说：“通过多次的住院治疗，深深地感受到医护人员的压力远比家属要大，作为家属要给予他们更多的理解和支持！”这句暖心窝的话感动了在场的医护人员。

    同时，患者及家属也向科室提出心中的疑虑和宝贵的建议：建议在病区开通WIFI，方便在就医时及时了解外界信息；希望科室多开展健康知识讲座；能减少相关检查，减轻患者负担；公共区域增加垃圾桶，方便处理垃圾物品；病房冲凉热水水温不够等等。

    “……我也说说，……我也要提提建议”会议期间掌声一次次想起，患者及家属畅所欲、真情沟通，原本60分钟的座谈会，在一种和谐融洽的氛围中整整进行了接近120分钟！
    最后，李淦洪主任总结发言。李主任首先感谢参会的所有患者及家属，表明“通过沟通交流，倾听患者最真实的声音，发现问题，改正问题，优化服务质量”是医患沟通的主要目的。针对会上综合的问题，我们一定会及时整改及上报相关部门。只有医患之间相互理解、相互信任，才能构建和谐医患关系，不断提升群众的满意度和信任度。建立诚信医院，打造精品科室，为医院创立三级甲等医院添砖加瓦，我们一直在努力！(泌尿外科供稿）