一、服务便民

1. 门诊收费、门诊药房等设有优先服务窗口，优抚对象为军人、退役军人等。

2. 门诊收费处各个窗口实行多功能操作，同时开通微信、支付宝、医保卡及自助机缴费，方便市民各种方式的缴费。

3. 门诊已开通微信服务，包括预约挂号、门诊缴费及检验单报告查询等。

4. 实行“无假日”医院，双休日及节假日正常开诊，提供门诊无假日诊疗服务。

5. 客户服务部设电话预约及现场预约服务，为不会线上挂号的市民提供预约挂号服务。

6. 门诊设服务监督岗，公布投诉电话（13823023792），接待咨询、诉求、投诉处理；设置意见箱接受社会群众的监督。

7. 门诊各诊区免费为市民提供自动电子血压计。

8. 门诊设老年服务岗,协助老年、行动不便者挂号、缴费等。门诊各楼层设导医服务，为市民解答就医过程的咨询，协助顺利就诊。

9. 住院收费处窗口中午不休息，方便市民办理入院、出院结算等手续。

10. 门诊大厅设医保服务窗口，方便市民办理和查询医保业务。

二、设施便民

1. 预检分诊配备口罩、体温表、免洗手消毒液等，为市民提供方便。

2. 门诊各诊区免费提供便民电话、轮椅、老花镜、针线、纸笔等，免费提供饮用水和一次性杯子；设健康宣教架及宣教屏，为市民提供健康教育知识。

3. 一楼设有饮料/医用耗材自助售货机及自助存取款机、共享轮椅等；一楼至三楼均设有充电宝。

4. 门诊一楼大厅、产科门诊均设有母婴室，方便婴幼儿护理、哺乳等。

5. 门诊各楼层设有电子显示屏，动态公示医师出诊信息；一体化自助机提供挂号、缴费、费用清单、发票、检验报告打印，以及价格公示、医院简介、医师出诊信息查询等功能。

6. 门诊各楼层设有无障碍卫生间，候诊厅设有无障碍候诊区。

7. 住院病房备有微波炉、冰箱，免费为市民加热或储存饭菜。

8. 住院病房提供夜晚陪护床。

三、流程便民

1. 为方便市民办理住院手续，在门诊一楼设一站式服务窗口，缴费、入院准备、宣教等一站式完成。

2. 提供管道护理、外科护理、母婴护理、康复护理、特色护理等护理延伸上门服务。（详见遵医五院公众号“互联网+护理”）。

3. 我院已开通互联网医院，部分科室已上线，方便市民足不出户，看病购药。