为了进一步提升我院护理服务质量，树立良好的职业形象，推动护理服务的发展，改善患者就医体验，用微笑服务创造和谐的医患关系，我院护理部于2月24日下午在行政A楼二楼多功能厅举办“微笑是我们的语言，文明是我们的信念”为主题的护士服务礼仪培训，本次活动采取线上及线下两种方式进行，何朝晖副院长、护理部雷敏主任、蒋卫丽副主任、各科护士长及护士约300余人参加了此次培训。

（培训现场照片）

培训前，雷敏主任对此次培训的目的及意义做了详细的讲解，并对今后护理服务工作做出了要求。她指出：微笑服务是患者对护士的第一印象和评价，是护患沟通过程中最关键的桥梁，代表着每名医护人员的服务态度和整体素质，更是医院一道亮丽的风景线。它包含着对患者的尊重、关心、信任、理解和宽容等多种美好的情感。作为一名护士，也许你的微笑不一定能把最美的形象表现出来，但一定是你最真诚、最感人的表达方式。同时它对于每一位护士来说不是一种要求，而是态度，是护士积极、乐观、文明、善解人意的表现，希望我们医护人员养成微笑的习惯，给病人构建出和谐的就医环境、创建出和谐的医院，从而提高患者的满意度。

（雷敏主任发言）        

随后培训由礼仪队队长李晴主讲，她讲解了男女着装，发型，妆容、站、坐、立、行，接递物品、指引方向等各种礼仪规范，希望大家能善于倾听，能信达雅的交谈，保持阳光心态。

（李晴护士长授课）                

接下来是礼仪队的老师们从专业的站姿、坐姿、走姿、规范持病历夹、端治疗盘、推治疗车等护理工作礼仪进行现场展示，自然、挺拔、优雅、美观，彰显遵医护士的良好形象。

 （现场礼仪展示）            

普外科的“护理服务之星”胡婷护士从患者的角度出发，从“服务、沟通、阳光心态”三个方面介绍礼仪服务，结合自己的工作、生活经验，分享历年来在护理服务中的心得体会，向大家讲解礼仪原则，服务规范。

（胡婷护士心得分享）

最后，何朝晖副院长进行总结发言。他指出：优质护理服务在医院医疗服务中占有举足轻重的地位，强调医护人员必须规范自身的言行举止，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务!（护理部供稿）

 （何朝晖副院长发言）

（礼仪队合影）