为让护理人员进一步牢固树立“以病人为中心,提供优质护理服务”理念,为广大患者创建良好就医氛围,2月17日,遵医五院妇科召开《医院优质服务文明用语》培训暨“护士2022年个人总结及2023年工作计划”会议。

  首先,钟际香护士长对护士进行了《医院优质服务文明用语》、《三甲人文培训---医院窗口护理服务》培训;内容包括:“优质服务文明用语”总体用语、门诊护士优质服务规范用语、病房护士优质服务规范用语等。钟际香护士长对重点内容进行逐条举例讲解,并重点强调了“为病人多说一句话”、“八个不说”,等服务理念,并要求工作人员养成使用“请、您好、谢谢、对不起、没关系、慢走”等文明用语的习惯,为每位患者提供舒心就医体验。

接下来,科室护士对2022年个人总结及2023年工作计划进行了汇报,护士姐妹们分享了自己通过2022年的工作所得到的收获,同时汇报了自己2023年的工作计划及努力方向。最后,结合医院促进高质量发展的服务要求,大家纷纷表示会认真理解和落实医院优质服务文明用语内容,为前来就诊的患者做好“热心接、耐心接、诚心帮、细心观、爱心访、温馨送”的优质护理服务。(图、文:妇科)