为进一步深化优质护理服务内涵，评价临床护理服务剧本在临床运用的效果、实施过程监督和管理、持续改进临床护理服务质量，护理部于12月中下旬开展了“护理服务剧本临床应用效果”考评活动。

护理服务剧本是优质护理服务理念和行为的有效载体，可有效促进临床护理服务质量的持续改进。我院优质护理服务剧本活动自2016年来，先后经历了培训学习、科室试点及评比大赛阶段。2018年，是我院把服务剧本成果全面运用到临床工作实践中的重要一年。经过一年的实践与探索，我院护理服务质量得到了有效的提高。

活动拟定了考评方案及考评标准，由我院护理部主任邓仁丽、科护士长张丽娥及邱业银、护士长赵维笑、王欢及李晴对各护理单元上报的29项临床护理服务剧本进行了考评。各护理单元“以患者为中心”，围绕优质护理服务环节，现场展示了护理服务剧本临床运用情况。考评小组现场对其进行了点评，要求各科室根据现场点评意见，于2019年年前完成修改，年后逐一发布改进结果，并计划于2019年“5.12”护士节展览所有优秀剧本。

考评过程中，参与人员纷纷表示自己“收获满满”，并认为剧本考评活动可以标化临床护理服务，对临床护理工作具有非常大的指导意义。在为期半个多月的考评活动中，护士参与度高，涌现了不少优秀的服务剧本。如：

1. 急诊科：突发休克并心跳骤停患者的抢救

2. 烧伤整形手外科：输血反应应急预案

3.妇科：PAC（流产后关爱）健康宣教

4.泌尿胸外科：“一呼一吸”肺康复

5. 急诊综合科：住院患者医保登记服务流程

本次优质护理服务情景剧本活动，本着“用心服务、用爱感动、关注细节，多做一点点”的理念，汇聚广大护理工作者的智慧与行动，把服务的理念从知识转化为作品，再从作品回归到护理服务中去。相信通过这一系列的活动，我院的临床护理服务质量会更上一层楼，让患者享受更加优质的临床护理服务。护理部2019年计划：在2018年现有服务剧本基础上，扩大服务剧本的制作范围，进一步深化服务剧本临床应用效果评价。（护理部供稿）