为落实改善患者就医体验、提升人文关怀的政策要求，近期，我院门诊部连续举办两场微笑服务及护理礼仪实操培训，门诊76 名护士全程参与。此次培训是门诊部践行“以患者为中心”服务理念、执着追求优质服务的生动实践，为提升门诊服务质量注入了新动能。

培训始终紧扣“服务”核心，从政策要求到临床实际需求，层层递进地阐释服务的本质：行为礼仪是护患沟通的“润滑剂”，规范的指引能快速拉近与患者的距离；而人文关怀作为服务的灵魂，一句贴心叮嘱、一个温暖微笑，都能让患者真切感受到医疗服务中的温暖与尊重。

护理部副主任孙敏从门诊护理服务提升的全局高度，为参训护士明确方向、提出要求与期望。她强调，门诊是医院服务的重要窗口，对护士而言，礼仪不仅是职业底色，更是对患者的基本尊重。一个得体的站姿、一次真诚的微笑，都是构建和谐医患关系的基石；整洁的仪容仪表更是职业素养的直观体现，能为患者带来信任感与安全感。

门诊部副主任王昌瑚结合门诊工作特点与真实案例，开展微笑服务专题培训。她深入剖析微笑服务的核心要素、沟通技巧，以及如何在具体场景中灵活运用，让微笑真正成为传递善意的载体。培训中的互动环节气氛热烈，护士们在模拟与交流中重新认识微笑服务的内涵与价值。

最后，由医院礼仪队的老师们进行理论和实操培训，李晴护长和冼嘉瑜老师从仪态规范入手，细致讲解站姿、坐姿、走姿现场进行标准示范动作。整场培训内容深入浅出、理论与实践紧密结合，护士们积极参与，现场学习氛围浓厚，有效提升了参训护士的专业形象和服务气质。

此次培训不仅是一次服务技能的提升，更是对“医者仁心”理念的生动诠释。未来，门诊部将持续把礼仪规范融入日常工作，定期开展复训和情景演练，让每一位护士都成为医院优质服务与良好形象的“代言人”，切实以更优服务守护患者健康。

（图/文：周转有  一审：孙敏  二审：姚琳  三审：何朝晖）