为了进一步提升我院护理服务质量，推动护理服务的发展，把护理服务礼仪打造成医院品牌，用微笑服务创造和谐的医患关系，树立新时代医务人员的良好形象，5月16日，护理部在行政A楼二楼多功能厅举办以“树服务新风，展天使风采”为主题的护士服务礼仪培训，各科护士长及护士参加培训。 

此次培训由礼仪队队长李晴主讲，培训内容分为三部分：护患沟通技巧知识讲座、小组案例讨论以及护士护理服务心得分享。在此次培训中，李晴老师阐述了如何做一名专业的、有温度的护士，以及如何塑造美丽的天使形象等内容。通过现场指导大家正确把握护理服务礼仪的规范，充分展示个人仪表形象和人格魅力，现场气氛轻松幽默，互动环节更是高潮不断，学习氛围十分浓厚。

护理部主任雷敏强调，护理礼仪绝不是单纯的体现在护士的外在形象上，而是要在日常临床工作中真正做到：微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上。护理礼仪是一种职业礼仪，是护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映，也是护理人员职业道德的具体表现，良好的护理礼仪可以无声地营造完美的医疗护理环境，创造一个友善亲切、健康向上的人文环境。

通过此次护理礼仪培训，护理人员对礼仪服务有了更深层次的理解，大家也将会把培训所学所知带到临床工作中，做到有效沟通，减少医患矛盾，提高患者对我院的满意度，提升护理队伍精神面貌和群体形象，推动我院护理服务的发展，全面提升医院的品牌形象，以优质的护理服务面向大众，更好的服务人民群众。（护理部供稿）