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持续改善服务 构建和谐医患关系 ——遵义医科大学第五附属(珠海)医院改善医疗服务纪实

来源:遵医五院宣传科 发表时间:2020-09-11 浏览次数:2909




重症医学科团队从“死神”手中夺回患者

贴心的护理服务

遵义医科大学第五附属(珠海)医院(下称:遵医五院)是遵义医科大学直属附属医院,是珠海西部地区规模大、技术力量雄厚的三级综合医院和临床教学医院。

一直以来,医院都将改善医疗服务作为医院发展的“题中之意”,医院各楼层设有多功能自助挂号、缴费、检查结果打印设备,减少患者排队等候时间,同时,有志愿者进行导医服务,随时为患者解答就医过程中的疑惑;上线“互联网+护理”服务,以“线上申请、线下服务”的模式,为出院患者或身患疾病且行动不便的特殊人群提供上门护理服务。9 1 日,医院正式开设夜间门诊,让患者在夜间也能享受到专家的优质服务。

值得一提的是,医院为方便患者停车,将靠近门诊的停车位全部腾出供患者使用,同时,增加门诊大楼摆渡车,方便患者随叫随停。

窥一斑以见全豹。医院持续改善医疗服务取得显著成效,2017 年、2018 年、2019 年连续3 年在“进一步改善医疗服务行动”活动中得到国家卫生健康委表彰,2018 年、2019 年荣获“粤港澳大湾区最佳医院80强”。

改善服务 科室先行

医院医疗服务的持续改善,离不开各个科室作为“微细胞”强有力的支撑,呼吸与危重症医学科就是医院改善医疗服务的典型据悉,该科室为斗门区临床重点专科,连续多年被评为院内优秀科室及“优质护理服务示范病房”。20191月,在国家呼吸与危重症医学(PCCM)科规范化建设项目中被评定为达标单位,成为珠江地区三级医院中的首家。

  强化护士自身人文素养。患者入院时,护士端庄温和、带着微笑的问候,使患者刚到陌生环境的紧张情绪得到缓解;患者住院期间,护士专业、温暖的宣教,增添了护患之间的信任;患者康复出院,护士热情相送、关心关爱一如既往……

  培养过硬技术,提供优质护理服务。科室通过院内科内理论和技能培训、护理查房、护理讲座、项目管理、个案护理、外出学习更新知识等方式提高自身业务能力,为患者提供快速、专业的优质护理服务。

  运用MDT 方法,开展跨专科护理会诊、专科护理查房等工作。医院及科室重视专科护士培养,让“学有所专”的专科护士在各自的领域上发挥着重要的引领作用,为广大患者提供专业、有温度的护理服务。

创新急诊急救服务

遵医五院重症医学科依托体外膜肺氧合等新技术的开展,临床服务能力不断提升,对专科辐射能力不断增强,床位使用率、抢救成功率分别较去年同期提高23.50%4.83%

积极开展新技术。科室对标粤港澳大湾区临床护理发展,开展主动/被动肢体功能训练等一批有利于重症患者康复的新技术,将康复治疗时间点前移,为重症患者制定个体化康复治疗方案,是重症医学科“以治疗为中心”向“以人民健康为中心”转变的重要举措,取得良好社会效益。

延伸服务触角。在积极参与社区急救能力建设方面,科室与专业协会合作,积极推进社区急救服务站推广。以“助力健康中国2030,急救自救在我心”为主题,以“建设健康社区,实现健康中国”为愿景,以“打造全域社区急救服务体系,实现社区急救网格化和全覆盖”为目标,科室将“互帮互助、服务社群”的志愿者服务理念融入社区急救实践,通过整合社

会力量建设社区急救服务站,以现代复苏理论为指导,加强社区急救科普能力建设、优化社区急救器材布局配置、推进社区急救实践模式创新,促进院前急救关口前移,发挥社区急救优势,筑牢社区居民健康底线,为社区急救能力和国民健康素质提升贡献力量。

以病人为中心,推广多学科诊疗模式。遵医五院重症医学科以新技术为抓手,以病人为中心,以建立急危重症大平台为目标,积极推广多学科诊疗模式。与消化内科、感染科协作,采用非生物型人工肝技术成功救治晚期肝衰竭患者;与心胸外科、消化内科、超声科协作,成功救治食管下段穿孔并脓胸患者;与消化内科、感染科协作,采用多种床旁血液净化技术,成功救治高甘油三酯血症性急性胰腺炎患者;与急诊科、心血管内科协作,成功救治心搏骤停20 分钟患者。

全力战“疫”筑牢安全屏障

面对突如其来的新冠肺炎疫情,遵医五院快速反应,积极应战,在阶段性疫情防控阻击战中交出了患者零死亡、医护零感染的优秀答卷。

加强领导,健全组织1 21 日,在接到上级关于疫情防控工作部署后,医院迅速组织召开疫情防控工作紧急会议,第一时间学习传达了中央、省市有关疫情防控工作决策部署,组织制定了《遵医五院新型冠状病毒感染的肺炎防控应急工作方案》,成立了由院长和书记为双组长的防控工作领导小组,明确职责、强化责任,做到统一指挥、统一行动,全力以赴保障人民群众生命安全。

系统推进防控工作。医院快速制定疫情防控管理制度,组织相关部门制定和完善50 余项管理制度、应急工作方案和工作流程。

精准施策,建立医学观察区122日,医院与相关职能部门经过36小时的艰苦奋战,率先在广东省建设了含发热门诊和37间医学留观病房在内的方舱医院,至2 月初完成了病房53间、床位157 张的功能齐全的独立医学观察区。同时,抽调22 名各专业医务人员进驻医学观察区病房开展防控工作;通过预检分诊,发热病人按指定“三通道”路线,经专用摆渡车转运至相关区域进行医学筛查和隔离。

强化院感培训。分层、分批对医务人员、保安、保洁、护工、陪护等工作人员进行培训,尤其是对即将进入隔离区工作的人员进行重点培训。

加强对五类人员管理。对全院职工、学生、外包服务人员、外卖员和快递员五类人员进行严格管理,加强对湖北返珠人员、境外来粤人员的排查管理;抢购疫情防控战略物资,通过各种途径寻找和抢购防护服、隔离衣、口罩、手套、护目镜、面屏、手消毒用品等重要战略物资,同时采购了一批生命支持、检查治疗、辅助消杀等设备,防控物资储备充足。

把好“四个关口”。医院切实把好患者进入医院、门急诊就诊、入院、进入病房四个关口,为患者营造安全、放心的就诊环境。

执甲逆行,多路战“疫”。在做好院内疫情防控工作的同时,医院还积极践行社会责任,派出精锐力量,多路战“疫”。

在“疫”线,医院积极响应省卫生健康委号召,选派3人驰援湖北荆州。在省内,医院派出医务人员全程指导并参与珠海市第二看守所的疫情防控工作,第二看守所在押、新收羁押的1300余名犯罪嫌疑人、200余名干警和24名医务人员无一人感染新冠肺炎。同时,医院派出十余名学科带头人、防疫专家到珠海市各大工厂、中小学、职业技术学院等单位指导疫情防控工作,兼职学校健康副校长和防疫工作指导员。医院还承担了珠海市结核病、艾滋病定点收治医院工作,承担了珠海市部分核酸检测工作。由于防控有力,占珠海市人口三分之一的斗门区,新冠肺炎确诊病例仅占全市确诊病例的8%,为珠海市新冠肺炎疫情防控工作做出了积极贡献。(罗小燕)